الأسئلة الشائعة

نظام CMMS (Computerized Maintenance Management System) هو برنامج متخصص لإدارة كل جوانب الصيانة: البلاغات، أوامر العمل، الأصول، الفنيين، المخزون، العقود، والتقارير — كل ذلك في منصة واحدة متكاملة.

الفرق الجوهري عن Excel أن CMMS يعمل في الوقت الفعلي بصلاحيات متعددة المستخدمين، يُرسل إشعارات تلقائية، يقيس SLA، ويربط البيانات ببعضها (مثل ربط تكلفة قطعة الغيار بأمر العمل وبالأصل تلقائياً) — بينما Excel مجرد جداول بيانات يدوية لا تتصل ببعضها.

يتضمن النظام ٨ وحدات متكاملة: إدارة الأصول (سجل كامل لكل أصل)، بلاغات الصيانة (استقبال منظم من أي قناة)، أوامر العمل (تتبع من الإنشاء حتى الإغلاق)، الصيانة الوقائية (جداول دورية تلقائية)، الفنيون وتطبيق الجوال، المخزون وقطع الغيار، العقود ومستويات الخدمة SLA، والتقارير ولوحات المؤشرات.

النظام مصمم بمرونة تجعله مناسباً لشركة بـ ٣ فنيين و٢٠ أصل، كما هو مناسب لمنشأة بـ ٥٠٠ فني و٥٠٠٠ أصل. يمكنك البدء بالوحدات التي تحتاجها وتوسيعها مع نمو شركتك دون الحاجة لتغيير النظام.

نعم، نُقدم عرضاً توضيحياً مجانياً مخصصاً لطبيعة منشأتك وقطاعك — يستغرق ٤٥-٦٠ دقيقة ويُعرض فيه النظام بسيناريوهات حقيقية تشبه عمليات شركتك. لا يوجد أي التزام بعد العرض.

المميزات الرئيسية: ١) واجهة عربية أصيلة RTL مصممة للمستخدم العربي لا مجرد ترجمة. ٢) استضافة داخل المملكة متوافقة مع NCA وPDPL. ٣) دعم الأنظمة الحكومية السعودية (فاتورة ZATCA، مدد، نافذة). ٤) دعم فني عربي وتدريب باللغة العربية. ٥) تسعير مناسب للسوق السعودي مقارنة بالأنظمة الأجنبية المكلفة.

النظام يعمل بنموذج SaaS (خدمة سحابية) مستضافة على خوادم داخل المملكة العربية السعودية. لا تحتاج لتنصيب أي برنامج أو شراء خوادم — تدخل من المتصفح أو التطبيق مباشرة. للمنشآت التي تطلب تنصيباً محلياً (On-premise) يمكن دراسة ذلك حسب الاحتياج.

نعم، البيانات محمية بعدة طبقات: تشفير SSL لجميع الاتصالات، تشفير قاعدة البيانات، نسخ احتياطي يومي تلقائي، وصلاحيات دقيقة لكل مستخدم. النظام متوافق مع متطلبات حماية البيانات السعودية (PDPL) وإرشادات الأمن السيبراني (NCA).

نعم، بياناتك ملكك كاملاً. يمكنك تصدير جميع بياناتك بصيغة Excel أو CSV في أي وقت. عند إنهاء الاشتراك، نوفر نسخة كاملة من بياناتك خلال ٣٠ يوماً قبل حذف الحساب نهائياً.

التسعير يعتمد على عدة عوامل: عدد المستخدمين النشطين، عدد المواقع، الوحدات المطلوبة، وحجم الأصول المُدارة. نُقدم عرض سعر مخصصاً لكل منشأة بعد فهم احتياجاتها بدقة — تواصل معنا للحصول على عرض سعر مجاني.

نعم، هناك رسوم تنفيذ أولية تشمل: إعداد الحساب وتهيئة النظام، استيراد البيانات الحالية، التدريب للمستخدمين والمشرفين، وتخصيص الوحدات لطبيعة منشأتك. هذه الرسوم تُدفع مرة واحدة وتختلف حسب حجم المنشأة وتعقيد البيانات.

يتوفر كلا الخياران — اشتراك شهري أو سنوي. الاشتراك السنوي يوفر عادةً خصماً يتراوح بين ١٥-٢٠٪ مقارنة بالدفع الشهري. نقبل التحويل البنكي وبطاقات الدفع وأوامر الشراء للجهات الحكومية والمؤسسات الكبيرة.

نقدم عرضاً توضيحياً مجانياً بدلاً من فترة تجريبية مفتوحة، لأن العرض المخصص يمنحك فهماً أعمق من تجربة عشوائية. بعض الحالات نُوفر فيها حساباً تجريبياً محدود المدة — يُناقَش ذلك حسب طبيعة المنشأة وحجمها.

سيُعلمك النظام باقتراب الوصول للحد، ويمكنك ترقية الباقة بسهولة في أي وقت. لا نوقف الخدمة فجأة — دائماً نتواصل مسبقاً لمناقشة الترقية المناسبة.

نعم، جميع فواتيرنا متوافقة مع متطلبات الفوترة الإلكترونية لهيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) ومشمولة بضريبة القيمة المضافة ١٥٪.

نعم، يمكن تعديل الباقة صعوداً أو نزولاً عند تجديد الاشتراك. خلال فترة الاشتراك الحالية لا يمكن تخفيض الباقة، لكن يمكن ترقيتها في أي وقت بفرق السعر للمدة المتبقية.

نعم، توجد بوابة رفع بلاغات خارجية (بدون تسجيل دخول) يمكن مشاركتها مع الموظفين عبر رابط أو QR Code. تملأ النموذج بالموقع والمشكلة وتُرسل الطلب — يصل فوراً لفريق الصيانة بدون حاجة لحساب.

تطبيق الجوال مشمول في الاشتراك بدون رسوم إضافية. الفنيون يُنزّلونه مجاناً من App Store وGoogle Play ويدخلون بحساباتهم المخصصة لهم.

نعم، يوجد منشئ تقارير مرن يتيح اختيار الحقول والفلاتر وطريقة التجميع وشكل العرض. بالإضافة إلى أكثر من ٥٠ تقريراً جاهزاً. للتقارير المعقدة جداً يمكن التنسيق مع فريقنا لتطويرها.

نعم، يوجد قالب Excel جاهز للاستيراد الجماعي للأصول، المخزون، المواقع، والمستخدمين. يساعدك فريقنا في تجهيز ملف الاستيراد لضمان صحة البيانات قبل رفعها.

نعم، يمكن تعيين أمر العمل لفني رئيسي أو لفريق كامل، مع إمكانية تقسيم المهام داخل الأمر. كل فني يرى مهامه المحددة بوضوح.

النظام مبني للغة العربية بالدرجة الأولى. دعم اللغة الإنجليزية متاح للمستخدمين الذين يفضلونها. يمكن لكل مستخدم اختيار لغته المفضلة من إعداداته الشخصية.

نعم، نظام الإشعارات مرن تماماً — تُحدد من يتلقى إشعاراً لكل نوع حدث (بلاغ جديد، تجاوز SLA، نفاد مخزون...) عبر قنوات متعددة: تطبيق الجوال، بريد إلكتروني، أو SMS.

نعم، يدعم النظام عرض التواريخ بالتقويم الهجري أو الميلادي أو كليهما معاً حسب تفضيل المستخدم.

يعتمد على حجم المنشأة وكمية البيانات الحالية. منشأة صغيرة (أقل من ١٠٠ أصل وفريق صغير) يمكنها البدء الفعلي خلال ٥-١٠ أيام. منشأة متوسطة تحتاج ٢-٤ أسابيع. للمنشآت الكبيرة متعددة المواقع قد يصل لـ ٤-٨ أسابيع. فريقنا يرافقك في كل خطوة.

لا، لا يلزم. فريقنا يتولى الإعداد التقني الكامل — تهيئة الحساب، استيراد البيانات، تخصيص الوحدات. تحتاج فقط شخصاً من إدارتك لمتابعة العملية وتقديم البيانات والتأكد من تلبية الاحتياجات.

التدريب يشمل: جلسات تدريبية للمشرفين ومديري الموقع (٣-٤ ساعات)، تدريب ميداني للفنيين على تطبيق الجوال (ساعتان كافيتان عادةً)، ومكتبة فيديوهات تدريبية باللغة العربية يمكن الرجوع إليها في أي وقت.

نُساعدك على تحويل بياناتك الحالية من Excel وترحيلها للنظام — الأصول، المواقع، سجلات الصيانة، المخزون. نوفر قوالب استيراد جاهزة ونتحقق من صحة البيانات قبل الرفع لضمان دقة الانتقال.

نعم، ننصح بفترة تشغيل موازي ٢-٤ أسابيع خاصةً للمنشآت الكبيرة. يُتيح ذلك للفريق التعود على النظام تدريجياً والتحقق من دقة البيانات قبل الاعتماد الكامل عليه.

نعم، يمكن تخصيص تصنيفات الأصول، أنواع البلاغات، حقول بيانات إضافية، قوائم الفحص، معايير SLA، والصلاحيات — كل ذلك لتعكس دقيقاً طبيعة عمليات منشأتك.

الحد الأدنى اشتراك سنوي واحد. خيار الدفع الشهري متاح لكنه يبدأ بالتزام ٣ أشهر. مع الاشتراك السنوي تحصل على أفضل سعر وأولوية في الدعم.

نعم، يدعم النظام التكامل مع SAP وOracle وOdoo وMicrosoft Dynamics عبر REST API المفتوح. يمكن مزامنة الأصول، التكاليف، وطلبات الشراء تلقائياً. عادةً يستغرق التكامل ٢-٦ أسابيع حسب تعقيد النظام المصدر. انظر صفحة التكاملات للتفاصيل الكاملة.

نعم، تطبيق الجوال يعمل في وضع offline — الفني يمكنه إنجاز مهامه ورفع الصور وتسجيل القطع بدون اتصال بالإنترنت. عند عودة الاتصال تُزامَن جميع البيانات تلقائياً دون فقدان أي معلومة.

الواجهة الإدارية تعمل على أي متصفح حديث (Chrome، Firefox، Safari، Edge). تطبيق الجوال يعمل على iOS 13+ وAndroid 8+. لا يحتاج لتنصيب أي برنامج على أجهزة الكمبيوتر — متصفح فقط.

نضمن معدل تشغيل لا يقل عن ٩٩.٥٪ شهرياً. الصيانة الدورية تُجدوَل في ساعات متأخرة من الليل مع إشعار مسبق. في حالة أي انقطاع غير مخطط نُعلم العملاء فوراً ونُوفر تعويضاً وفق شروط الاتفاقية.

نعم، الواجهة الإدارية متجاوبة بالكامل (Responsive) وتعمل من متصفح الجوال بكفاءة. لكن التطبيق المُنصَّب يوفر تجربة أفضل للفنيين الميدانيين مع ميزات مثل العمل offline ودعم الكاميرا المباشرة.

النسخ الاحتياطي يعمل تلقائياً ثلاث مرات يومياً على خوادم منفصلة داخل المملكة. يمكن استعادة أي حالة خلال ٣٠ يوماً الماضية. بناءً على الطلب نوفر نسخاً للعميل شهرياً أو عند الحاجة.

الدعم متاح عبر: واتساب (الأسرع)، البريد الإلكتروني، والهاتف. ساعات الدعم الأساسية الأحد-الخميس ٨ص-٦م بالتوقيت السعودي. للطوارئ الحرجة يوجد خط طوارئ على مدار الساعة للمنشآت ذات الباقات المتقدمة.

الاستجابة الأولية خلال ٤ ساعات عمل للمشاكل العادية، وخلال ساعة للمشاكل الحرجة التي تعطل العمليات. الحل الكامل يعتمد على تعقيد المشكلة ونادراً ما يتجاوز يوم عمل واحد.

نعم، الدعم الفني الأساسي مشمول في جميع باقات الاشتراك. الباقات المتقدمة تشمل دعماً أولوية وسرعة استجابة أعلى ومدير حساب مخصص يتابع منشأتك.

نعم، الدعم مستمر طوال فترة الاشتراك. الدعم بعد التطبيق يشمل أيضاً: مساعدة في إضافة مستخدمين جدد، تدريب موظفين جدد، استيراد بيانات إضافية، وتخصيصات طفيفة — كل ذلك ضمن الاشتراك الأساسي.

نوفر: مكتبة فيديوهات تدريبية بالعربية، مركز مساعدة بالوثائق التفصيلية، وجلسات تدريب جماعية دورية للعملاء. نعمل أيضاً على إطلاق مجتمع مستخدمين عربي لتبادل الخبرات وأفضل الممارسات.

نعم، النظام مبني وفق إرشادات الأمن السيبراني الوطني (NCA) ومتطلبات حماية البيانات الشخصية (PDPL). الخوادم مستضافة داخل المملكة، وجميع الاتصالات مشفرة، وتوجد سياسة واضحة للخصوصية والبيانات.

نعم، النظام متاح على مدار الساعة طوال أيام السنة بما فيها العطل والإجازات. الدعم الفني يكون بنطاق محدود خلال الأعياد والإجازات الرسمية مع خط طوارئ للحالات الحرجة.

نعم، النظام مصمم ليناسب متطلبات الجهات الحكومية: استضافة محلية، امتثال للوائح، دعم التقارير الرسمية، إمكانية دفع عبر أوامر الشراء الحكومية، وربط مع الأنظمة الحكومية كنافذة ومدد.

نعم، كونه نظاماً سحابياً يمكن استخدامه من أي منطقة في المملكة — الرياض، جدة، الدمام، مكة المكرمة، المدينة المنورة، تبوك، أبها، وجميع المناطق. العرض التوضيحي يمكن تقديمه عبر مكالمة مرئية لأي منطقة.