تخلص من ضياع بلاغات الصيانة بين الاتصالات والرسائل. استقبل كل طلب بصورة منظمة برقم مرجعي وأولوية واضحة ومسؤول تنفيذ محدد، وتابع كل بلاغ من الاستلام حتى الإغلاق.
الفارق الجوهري بين إدارة البلاغات يدوياً وبين استخدام منصة متخصصة يظهر فوراً في الكفاءة والمساءلة.
النظام يجمع البلاغات من جميع المصادر في منصة واحدة، بغض النظر عن الطريقة التي يفضلها مقدم البلاغ.
صفحة بسيطة يفتحها الموظف من أي جهاز لرفع البلاغ مع صورة وتفاصيل الموقع.
الأكثر شيوعاًمقدم البلاغ يرفع طلبه مباشرة من هاتفه مع إمكانية التقاط صورة من موقع المشكلة.
مريح وسريعمسح QR Code مثبت على الجهاز أو الموقع يفتح نموذج بلاغ مُعبأ مسبقاً بالتفاصيل.
أسرع طريقةالموظف المسؤول يُدخل البلاغ يدوياً في النظام نيابةً عن من تواصل معه هاتفياً.
للحالات الهاتفيةكل بلاغ يسير عبر مسار واضح يضمن المتابعة الكاملة وعدم الإغفال عن أي خطوة.
يصل من أي قناة ويُسجَّل فوراً برقم مرجعي
نوع المشكلة ومستوى الخطورة وزمن الاستجابة
بنقرة واحدة يتحول البلاغ لمهمة قابلة للتنفيذ
الفني المناسب يستقبل المهمة على تطبيقه
إغلاق رسمي مع إشعار لمقدم البلاغ وتقييم
وحدة مصممة لضمان استلام كل بلاغ، تتبعه، وإغلاقه في الوقت المناسب مع توثيق كامل.
كل بلاغ يحصل على رقم تسلسلي فريد يُسهّل المتابعة والرجوع إليه في أي وقت.
نظام تصنيف مرن يتيح تحديد نوع المشكلة ومستوى الأولوية وزمن الاستجابة المطلوب.
مقدم البلاغ يتلقى تحديثات تلقائية عند كل تغيير في حالة طلبه حتى الإغلاق.
إرفاق صور للمشكلة مع البلاغ يسرّع تقييم الموقف وتحديد القطع والمهارات المطلوبة.
البلاغ يتحول لأمر عمل بنقرة واحدة مع نقل كل بياناته وصوره دون إعادة إدخال.
تحليل شامل للبلاغات يكشف الأنماط المتكررة ويساعد على التخطيط الوقائي المستقبلي.
نظام حالات مرن يعكس بدقة أين يقف كل بلاغ في مسار المعالجة، مع إمكانية تخصيص الحالات لتناسب طبيعة منشأتك.
البلاغ وصل للنظام وتم تسجيله برقم مرجعي وإشعار المُبلِّغ
يُراجَع البلاغ لتحديد الأولوية وتعيين الفني المناسب
الفني في الموقع يعمل على حل المشكلة المُبلَّغ عنها
تم حل المشكلة وإغلاق البلاغ رسمياً مع إشعار المُبلِّغ
بوابة مُصممة لتشجيع الموظفين والعملاء على رفع بلاغاتهم فوراً عوضاً عن تأخيرها أو الاكتفاء بالإبلاغ شفهياً.
البلاغ المسجل فوراً يصل لفريق الصيانة مباشرة دون وسيط أو تأخير
كل بلاغ محفوظ مع تاريخه وساعته ومن رفعه لا يمكن إنكاره أو نسيانه
الموظف يرى أن طلبه وصل وجار العمل عليه مما يرفع رضاه وثقته بالخدمة
كل بلاغ مصدر بيانات يساعد على تحديد الأصول الأكثر احتياجاً للصيانة
مجموعة تقارير متخصصة تحوّل بيانات البلاغات إلى رؤى تشغيلية تساعد على التخطيط وتحسين الخدمة.
متوسط زمن الاستجابة لكل نوع بلاغ وأولوية مقارنةً بالمعيار المحدد في SLA
تحديد الأصول والمواقع الأكثر استقبالاً للبلاغات للتدخل الوقائي المبكر
قائمة البلاغات التي تجاوزت زمن الاستجابة المحدد مع أسباب التأخير
توزيع البلاغات على المواقع والفروع لمعرفة أكثرها احتياجاً لصيانة منتظمة
مقارنة أداء كل فني في الاستجابة للبلاغات والالتزام بالأوقات المحددة
تحليل النمو والتراجع في البلاغات شهرياً لقياس أثر الصيانة الوقائية
دع فريقنا يريك كيف يعمل نظام البلاغات في عرض توضيحي مباشر مخصص لطبيعة منشأتك وعدد مستخدميها.